Palautuskäytäntö
Haluamme, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Jos jokin ei kuitenkaan ollut odotusten mukainen, voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen alla olevien ehtojen mukaisesti.
Peruuttamisoikeus
Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruuttamisoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteeseen saa tutustua kuten myymälässä, mutta sitä ei saa ottaa varsinaiseen käyttöön.
Palautuksen ehdot
Jotta voimme hyväksyä palautuksen, tuotteen tulee olla:
- käyttämätön
- puhdas ja hajuton
- alkuperäisessä kunnossa
Lemmikkituotteiden hygieniasta johtuen emme voi hyväksyä palautuksia tuotteista, joita on käytetty tai jotka eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa.
Näin teet palautuksen
Ilmoita palautuksesta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen: hello@rusettitassu.com
Kun olet tehnyt ilmoituksen, lähetä tuote mahdollisimman pian meille.
Palautusosoite:
Rusettitassu
Kolanojantie 59
12400, Tervakoski
Suomi
Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärä tuote. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, sillä asiakas vastaa palautuksen kuljetusriskistä.
Paketin lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin paketin palautus tai peruutus. Mikäli pakettia ei lunasteta eikä peruutusilmoitusta ole tehty, toimituskustannukset peritään asiakkaalta.
Maksun palautus
Palautamme maksun 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta. Voimme odottaa maksun palauttamista siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai saaneet todisteen sen palauttamisesta.
Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostotapahtumassa ellei toisin erikseen sovita.
Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin, sovi vaihdon mahdollisuudesta asiakaspalvelun kanssa erikseen ennen tuotteen palautusta tai tee uusi tilaus verkkokaupassa ja palauta alkuperäinen tuote yllä olevien ohjeiden mukaisesti.
Virhetilanteet
Jos tuote on viallinen tai sait väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse hello@rusettitassu.com.
Jos paketti katoaa tai on selvästi vaurioitunut jo vastaanottaessasi sen, tee vahinkoilmoitus suoraan kuljetusyhtiölle mahdollisimman pian.
Suosittelemme ottamaan kuvat vaurioituneesta paketista ennen avaamista ja säilyttämään kaikki pakkausmateriaalit mahdollista selvitystä varten.
Voit myös olla meihin yhteydessä sähköpostitse, niin autamme asian selvittämisessä.
Noudatamme kaikissa virhetilanteissa kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta.